店舗にとって、理想のお客さんとはどんな方でしょうか？リピートをしてくれて、来店頻度も１カ月～２カ月、平均単価も高くクレームもない

このような方が理想のお客さんではないでしょうか？

では、こんな理想のお客さんを増やしていくためにはどうしていけばよいのかをお話しします。

 

ターゲットを絞る

まず、理想のお客さんを増やすためにはターゲットを絞らなければいけません。
ターゲットを絞るという事は、広告などを作成する際にたった一人の人を思い浮かべてその人だけに向けたメッセージを送る内容にする事です。

ですが、ほとんどの店舗の方が行なっている広告は、メッセージがその理想のお客さんに向いていません。
広くお客さんを取ろうと、色んな人に向けた広告を作ってしまっています。

そうなると、ここは自分に合うお店ではないと感じ興味を惹けることができません。
人は自分事でないと行動しない物です。

はたして、美容室にとって２０代の女性は理想のお客さんになるのでしょうか？
そこで、美容室にとって、理想のお客さんになりやすい方の特徴をお話ししていきたいと思います。

リピートしてくれる方はどんな方？

店舗経営において、リピートする条件で最も重要なのが家から近い事になります。

特に美容室は定期的に行くところなので、家から遠くなってしまうとイヤになります。
近くでそれなりに良いお店があれば、いくらあなたのお店がそのお店よりもお客さんに合っていたとしても、そこそこ良ければ近い方に移ってしまいます。

後は、職場の近くで、仕事帰りに寄れるようなところを探す方も多くいます。
なので、最初からターゲットはお店の近場の方を狙っていく事で、リピート率も上がっていきます。

来店頻度が高く、平均単価も高いお客さんの特徴とは？

美容室に来店する多くの年代は、２０代・３０代・４０代・５０代・６０代の年齢層の方がほとんどだと思います。
では、この中で１番、来店頻度が高く、平均単価も上がりやすいのは、どの年代でしょうか？

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ズバリ、それは４０代の女性になります。
なぜ４０代の女性が来店頻度・平均単価が上がりやすいのかといういと

まず、３０代の女性の多くは、子育て世代になります。
そうなると、子供に時間とお金がかかる時期なので、自分に使える時間とお金が少なくなります。
そうなると、来店周期も長くなり、カットのみという方が多くなります。

実際、私の妻も現在３０代で、４歳と、２歳の子供がいるので、中々行く時間もないです。
自分は後回しで、子供優先の生活になっています。

なので、子育てが終わり、自分に時間がかけれるようになる４０代の女性がベストになります。

もう１つ、４０代の方は、仕事もある程度落ち着き、給料も安定してきます。
そうすると、お金にも余裕が出るようになり単価の高い施術もしやすくなります。

４０代になると出てくる悩み

４０代になってくると、出てくる悩みがあります。
それは、「白髪」・「髪質の変化」が多くみられるようになってきます。

その悩みをカラーやトリートメントをする事で改善していくので、自然と来店頻度も高くなっていきます。

施術をしてから、１カ月もたつと白髪が気になるので、早い方は３週間に１度定期的に来店してくれる方もいます。
そうすると、来店頻度も高まり、施術もカット＋αになるので、単価も上がっていくようになります。

今後４０代・５０代の人口が最も多くなる

現在、日本の人口で最も多いのは４０歳～４４歳という統計が出ています。（※総務省統計局のデータ）
この年代の方は団塊ジュニア世代、第二次ベビーブーム世代とも言われ、人口の割合が多くなっています。
そうなると、今後日本の人口は、４０代～５０代の方が１番多くなってきます。

なので、数の多い年代になるので、当然この年代の方達をメインに集客したほうが良くなります。
２０代の方をメインにしても、数は減ってしまいますし、スタイリストの年代も若い世代は減少しています。

お客さんもやはり、同じ年代の方に施術してもらえた方が安心ですし、髪の悩みなども同じ年代なら同じ悩みになるので、共感できます。

広告や、HP、ホットペッパーなどで、スタイリストさん紹介を見た時に、同じ年代の方がいれば、新規でもそのお店にも行きやすくなると思います。

お客さんもいない、スタイリストもいないでは、当然ですがお店は回らないので、今後４０代を中心としたお客さんを狙うのが長期的に安定していきます。

まとめ

このように、どんな業種・業界でも言えますが、今後（特に美容業界）、経営を安定さしていくためには、４０代をメインにしていかなければいけません。

単価も高く来店頻度も高いお客さんを多く集める事で、「安い施術を数多くこなして忙しいばかりで、利益もあまり残らない」
そんな経営をすることなく、１人１人しっかり寄り添った接客・施術を余裕をもって対応する事で、ファンになり、あなたのお店に定着してくれます。

PS：また、この年代の方は新聞を取っている世帯が多いです。
新規集客をする場合の折込チラシでのメリットにもつながるので、その内容は、また次回詳しくお話しいたします。