お客さんが、ファンになってくれるために、関係性を深めていくのですが、より深い関係性を築くには、こちらから、「あなたは常連さんですよ」と言ってあげることです。 常連かどうかを伝えないと、自分は常連だと言っていいのか迷い、行 […]

前回に引き続き、記念日ＤＭのお話をさせて頂きます。 よく、お店の周年記念は見かけると思いますが、ほとんどが、何周年になったので来てくださいという内容になってしまっています。 お客さんにとってはお店が創業何年というのは、あ […]

店舗にとって、理想のお客さんとはどんな方でしょうか？リピートをしてくれて、来店頻度も１カ月～２カ月、平均単価も高くクレームもない このような方が理想のお客さんではないでしょうか？ では、こんな理想のお客さんを増やしていく […]

ファンになってもらうというのは、関係性を深め、お客さんとの距離間を近くしていく事をいいます。 新規で来店した時は、まだまだ距離は遠いですが、これまで紹介した、サンキューレターや自己紹介などでプライベートトークもできるよう […]

サービスをしっかりと提供しても、スタイリストさんによっては会話も少なく中々お客さんとの関係も深まらない方もいます。 ですが、それは仕方がないと諦めるのではなく、お店として魅力をしっかり伝えていかなければいけません。 なの […]

サロンの接客において、ついついお客さんと仲良くなり、ファンになってもらおうと、プライベートトークで盛り上げようとしてしまっていませんか？ ネットで検索してもわかるように、ほとんどのお客さんが、プライベートトークを嫌がって […]

サンキューレターという物を聞いたことがあるのではないでしょうか？ 最近は色んな業種で使用されるようになってきました。 先日、娘の誕生記念に、写真を撮りに行きました。 そして、数日後、娘の写真を載せたハガキで感謝の言葉を添 […]

反応の取れないチラシの特徴として、ただカッコいいだけの見ため重視のチラシがあります。 これでは、良くあるチラシとなってしまい、目に入ったとしても、「またか」と思われてしまい、スルーされてしまいます。 広告代理店に高額なデ […]

新規集客は定期的に行っていかなければいけません。その中でも費用対効果が良く、ある程度集客が見込めるのが、ホットペッパーになります。 ホットペッパーはプランもそれぞれありますが、必ずしも高いプランにしたからといって、検索結 […]

孫子の兵法と一度は聞いたことはあると思います。 孫子の兵法を簡単に説明すると、これまでの戦争は運任せ的な事がありましたが、孫子が、戦争の記録を分析し戦争の勝敗は運ではないと知り、その戦略をまとめて後世に残したものです。 […]